9月23日，市文化和旅游局正式上線旅游投訴網(wǎng)站。此舉不僅進(jìn)一步暢通旅游投訴舉報(bào)渠道，為市民與游客搭建便捷高效的維權(quán)平臺，更是我市縱深推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治、規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序的重要舉措。

為切實(shí)解決旅游行業(yè)突出問題，市文化和旅游局此前已持續(xù)開展導(dǎo)游亂象整治、強(qiáng)制消費(fèi)治理等專項(xiàng)行動(dòng)。此次啟用的線上投訴網(wǎng)站，精準(zhǔn)響應(yīng)群眾需求，打破時(shí)空限制，游客無需線下奔波，即可快速反饋旅游過程中遇到的違法違規(guī)行為。

該投訴渠道操作僅需兩步：一是掃碼進(jìn)入，游客打開微信“掃一掃”，掃描指定二維碼即可直達(dá)投訴頁面；二是填寫提交，閱讀并同意投訴須知后，按要求填寫信息并提交，即可完成投訴。針對每一條舉報(bào)線索，市文化和旅游局將第一時(shí)間核查處理，同時(shí)嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息，全方位保障舉報(bào)人的合法權(quán)益。

市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游投訴網(wǎng)站的啟用，既是優(yōu)化旅游服務(wù)、維護(hù)游客權(quán)益的重要手段，也能倒逼旅游企業(yè)及從業(yè)人員提升法律意識與誠信意識。同時(shí)，希望通過這一平臺引導(dǎo)游客樹立理性消費(fèi)觀念，主動(dòng)選擇正規(guī)旅行社的旅游產(chǎn)品，自覺抵制低價(jià)游等不合理產(chǎn)品，切實(shí)增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

下一步，我市將以該投訴網(wǎng)站為抓手，持續(xù)完善旅游市場監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，全力營造安全、有序、誠信的旅游環(huán)境，為我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。