“以前來(lái)辦事總怕少帶材料白跑一趟，現(xiàn)在工作人員不僅提前提醒我?guī)Ш媚男┳C件，還手把手教我操作，就像家里人一樣貼心！”近日，在龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理慢保的王大爺對(duì)著窗口工作人員連聲道謝。這溫暖的一幕背后，是龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行“視群眾為親人”服務(wù)結(jié)出的碩果。

把群眾當(dāng)親人，就是要讓每一個(gè)來(lái)到服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾感受到家人一樣的溫暖。龍灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“親情化”服務(wù)為核心，把群眾訴求作為第一信號(hào)，群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，著力打造有溫度的便民服務(wù)中心，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升。該中心窗口全員簽訂《政務(wù)服務(wù)窗口“視群眾為親人”服務(wù)承諾書》，將“視群眾為親人”服務(wù)理念貫徹業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程，做到進(jìn)門笑臉相迎、主動(dòng)親切問(wèn)候，切實(shí)做到讓群眾有回家的感覺(jué)。

讓群眾稱心如意，關(guān)鍵在于辦理業(yè)務(wù)流程清晰與高效便捷。該中心通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，加強(qiáng)自助終端及App平臺(tái)應(yīng)用推廣，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)一步優(yōu)化。截至目前，該中心共服務(wù)群眾2000余人次，事項(xiàng)辦結(jié)率100%。

該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)開展“視群眾為親人”行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、群眾評(píng)價(jià)、定期監(jiān)督等方式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度。